售后服務政策

尊敬的用戶(在本服務政策中是指最終消費者,以下簡稱“您”或“用戶”):感謝您選擇阿凡達科技的產品和服務!對于阿凡達科技的產品,包括機器人、電源適配器、存儲卡、數據線等原機配件(部分機型有附件),我們將基于本服務政策向您提供售后服務。

制造商保證

阿凡達科技向您保證:對保修期內及在保修服務范圍內的產品,阿凡達科技將按照本服務政策進行維修、更換,在合理的時間內免費為您恢復產品的正常使用功能;對超出保修期和保修服務范圍之外的產品,阿凡達科技將按照本服務政策提供有償維修服務。

保修期限

保修期從您收到產品(以下簡稱“收貨”)之日開始計算(不會由于轉售而重新計算時間),阿凡達科技的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:

  1. 1、自售出之日起15日內,因為機器質量出現的故障,公司免費維修。仍有質量問題的,消費者可選擇更換同型號同規格的機器。
  2. 2、自售出之日起,主機出現性能故障提供一年保修。
  3. 3、在質保服務有效期內,用戶必須出具購機發票或有效憑證才能享受質保服務權利。如果丟失有效發票或有效憑證,且不能提供有效發票或有效憑證復印件的,根據主機出廠日期后延30日為保修期的起始日期,提供一年的保修服務。
  4. 4、自售出之日起,電源適配器、存儲卡、數據線等原機配件(部分機型有附件)僅提供三個月的包換服務。
  5. 5、本公司對產品的其他配置(如:使用說明書、保修卡)不承擔質保服務責任。
購買注意事項

購買機器時,由銷售商協同在保修卡上完整、準確的填寫您的相關信息,并索要有效購機發票或購買憑證,妥善保管。

如何獲得保修服務
  1. 1、請您在接受服務時,提供真實有效的聯絡信息,以便我們為您提供更加方便的服務。
  2. 2、請您在送修前將儲存在機內的重要資料另行備份記錄,因維修過程中可能造成資料錯漏、丟失或泄露,造成您不必要的經濟損失。對于此類經濟損失,本公司不承擔任何責任。
  3. 3、顧客取機憑“維{修交接單”的用戶取機聯提取機器人,同時索取“維修工作單”,如果因顧客不慎遺失“用戶聯”,顧客須持本人身份證或有效證明到送修處辦理掛失手續,7日內方可取機。
收費維修服務承諾

您的保修服務僅限于正常使用下有效。屬于下列情況之一的,不實行質保服務,但可以提供收費維修。

  1. (1)超過質保有效期。
  2. (2)未按照產品使用說明書要求使用、維護、保管不當造成損壞的。
  3. (3)非本公司授權服務網點拆卸造成損壞的。
  4. (4)無有效購機憑證或有效發票的(能夠證明該商品在質保有效期內的除外)。
  5. (5)擅自涂改質??ǖ?。
  6. (6)質??ㄉ系漠a品型號或編碼與商品實物不相符的。
  7. (7)因不可抗力(如:地震、水災、火災、雷擊等)造成損壞的。
  8. (8)產品外殼使用過程中正常的脫色、磨損。